D'où partent les colis
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France. Le stock est chez nous : nous l'avons en main, nous le contrôlons, nous l'emballons. Rien ne part de Chine.
Zones livrées
France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
Délai de préparation
Votre commande est remise au transporteur sous 24 heures ouvrées. Une commande passée le vendredi soir ou le week-end part le lundi.
Délai de livraison
| Destination | Délai après expédition |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés |
| Belgique | 3 à 6 jours ouvrés |
| Luxembourg | 3 à 6 jours ouvrés |
La date limite de livraison exacte vous est indiquée avant la validation de votre commande, conformément à l'article L.111-1 du code de la consommation.
Frais de port
Offerts sur toute commande, sans minimum.
Suivi
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte nos mains.
En cas de retard
Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de la livraison (art. L.221-15 du code de la consommation).
Si la date limite annoncée est dépassée, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n'est pas tenu, vous pouvez annuler la commande par simple courriel ou lettre recommandée (art. L.216-6). Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.
Colis perdu ou endommagé
C'est notre problème, pas le vôtre. Écrivez-nous : nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et nous vous réexpédions ou vous remboursons sans attendre son issue.
Nous écrire
contact@firstakestore.com — réponse sous un jour ouvré.