Cent jours pour changer d'avis
Au-delà de vos droits légaux, nous vous accordons une garantie commerciale : 100 jours à compter de la réception pour nous renvoyer le rasoir et être remboursé, même s'il a servi. C'est volontaire : il faut trois ou quatre rasages pour prendre le geste, et nous voulons que vous ayez le temps de les faire.
Cette garantie commerciale ne remplace ni ne limite les garanties légales ci-dessous. Elle s'y ajoute.
Votre droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (art. L.221-18 du code de la consommation).
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : un e-mail à contact@firstakestore.com suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit plus bas.
Renvoyez ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après récupération du bien ou preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme — dans ce cas nous les prenons entièrement en charge.
Une exception : les lames descellées
Le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur un paquet de lames dont le scellé a été ouvert, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (art. L.221-28 du code de la consommation). Un paquet fermé reste entièrement reprenable. Le rasoir, lui, reste reprenable même utilisé.
Comment nous renvoyer un produit
- Écrivez à contact@firstakestore.com avec votre numéro de commande.
- Nous répondons sous un jour ouvré avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis. La lame doit être retirée du rasoir et emballée séparément, dans du carton plié ou un conteneur à lames.
Les garanties légales, qui s'appliquent quoi qu'il arrive
Garantie légale de conformité — 2 ans
Vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir (art. L.217-3 et suivants du code de la consommation). Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut pendant ces 24 mois. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.
Garantie des vices cachés
Vous pouvez aussi agir sur le fondement des vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil), dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et obtenir soit la restitution du prix, soit une réduction.
Formulaire type de rétractation
(À recopier et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Un simple e-mail suffit également.)
À l'attention de BISEAU — contact@firstakestore.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : …… / Reçu le : ……
Numéro de commande : ……
Nom du consommateur : ……
Adresse du consommateur : ……
Date : ……